Tworzenie stron www na podstawie preferencji konsumentów

Nowa, wirtualna gospodarka przynosi masę zmian. Jedną z najbardziej widocznych i odczuwalnych jest równowaga sił pomiędzy sprzedającym, a kupującym, który w tradycyjnym rynku przyjmował pozycję „pana”, posiadał znaczną przewagę nad klientem. W sieci śmiało można powiedzieć, że role się odwróciły. Teraz klient jest „panem”, który wymaga i bezpośrednio wpływa na zachowania przedsiębiorstw.

Tendencja przeniesienia na pierwszy plan klienta jest na tyle wyraźna i silna, że sklepy internetowe muszą już w początkowej fazie wdrażania opierać tworzenie stron www o preferencje grupy do której będą trafiać. Zupełnie nieświadomi, początkujący biznesmeni powinni bezwarunkowo zapoznać się z prawami nowego rynku i pamiętać o tym, że każdy klient w sieci to skarb – w dosłownym tego słowa znaczeniu. Każdy wirtualny konsument to nie tylko szansa na powiększenie własnych dochodów, ale także aktywny bodziec popychający za sobą kilku następnych.

Jednym z pierwszych i najważniejszych etapów (od którego właściwie zależy dalsza przyszłość e-przedsiębiorstw) jest – tak jak w klasycznym rynku zbudowanie własnego sklepu, tak w sieci tworzenie stron www. Przystępując do procesu budowy serwisu musimy jak najdokładniej sprecyzować cel działania oraz cechy charakterystyczne targetu.

Współcześni konsumenci wymagają najwyżej jakości zarówno operacyjnej jak i wizerunkowej. Nie lubią uchybień, niechlujności, chaosu czy awarii. Tym samym praktyczne tworzenie stron www musi kłaść nacisk na profesjonalne, indywidualnie dopasowane do serwisu oprogramowanie. Proces programowania witryny powinien uwzględniać wielkość oraz zakres działania przedsiębiorstwa - im większe tym, oprogramowanie bardziej wszechstronne, kompleksowe, wzbogacone o ciekawe aplikacje i systemy.

Standardowy panel administracyjny, zapewniający dostęp i zarządzanie strukturą serwisu, zaawansowana wyszukiwarka, biblioteka z zorganizowanymi tematycznie katalogami dokumentów, podstawowe moduły i uzupełniające (oceny, sondy, ankiety, cenniki pdf) to tylko namiastka tego co może zawierać profesjonalna implementacja. Jeżeli chcemy aby tworzenie stron www było jak najlepiej ukierunkowane na naszych potencjalnych konsumentów powinniśmy zainwestować w aplikacje zarówno usprawniające serwis jak i uatrakcyjniające. Tutaj warto pomyśleć o wdrożeniu:

• moduł zestawy pozwalający na dowolne łączenie kilku produktów i tworzenie własnych kompozycji (daje to klientom możliwość sprawdzenia co z czym najlepiej wygląda/smakuje/pasuje, a nam z kolei szansę na sprzedanie grupy artykułów)
• moduł forum dzięki któremu nabywcy mogą podzielić się z innymi komentarzami na dany temat, tworzyć grupy dyskusyjne odnoście np. konkretnej usługi czy też udzielać rad i wskazówek innym (dla klientów są to przydatne informacje na temat „wypróbowanych” przedmiotów, dla nas – kopalnia wiedzy na temat upodobań klientów)
• moduł recenzje/oceny, czyli sposób na poznanie oceny każdego, konkretnego produktu oraz opinii na temat jego użyteczności, wyglądu, zastosowania (daje konsumentom zastrzyk wiedzy na temat określonych artykułów, nam – dane na temat bardziej i mniej atrakcyjnych produktów)
• moduł bestseller/top10 prezentujący listę najbardziej popularnych, „lubianych”, najwyżej ocenianych przez kupujących produktów (pozwala klientom na szybkie rozeznanie w tym „co stoi na najwyższej półce”, nam możliwość osiągnięcia szybszego skutku sprzedaży)
• moduł przechowalnia, czyli coś w rodzaju klasycznego koszyka czy też przymierzalni do której możemy zaglądać i zmieniać, dodawać bądź też usuwać przeanalizowane produkty (dla nabywców jest to sposób na „przemyślane kupowanie”, dla nas zmniejszenie ryzyka reklamacji i zwrotów)

Kluczową zasadą, którą musi kierować się tworzenie stron www jest Klient. I to przez duże „K”. Dzisiejszy nabywca to taki, który nie siedzi z tyłu prowadzonego samochodu, ale nim kieruje – wytycza szlaki i podejmuje wybory. Klienci już nie oczekują i nie czekają na gotowe rozwiązania - oni żądają perfekcyjnych produktów i usług, tu i teraz. A jeśli ich nie dostają w mgnieniu oka idą gdzie indziej.

Dlatego fundamentalną podstawą przekonania konsumentów do własnej wartości jest kompleksowe i multilateralne tworzenie stron www, będących fundamentem każdego e-biznesu.